Interview de Christine Bertolus - Responsable chez Cisco

Résumé de l’interview : Christine Bertolus, responsable chez Cisco, discute de la place de Cisco dans l'intelligence artificielle générative et explique comment l'entreprise utilise l'IA pour améliorer la productivité, la collaboration et l'expérience client.

Points clés de l'interview :

• Rôle de Cisco dans l'IA : Cisco, acteur majeur dans l'IT, a intégré l'IA dans ses solutions depuis longtemps, notamment pour l'automatisation et la prédiction.

• IA générative et collaboration : Cisco utilise l'IA générative pour améliorer la communication en temps réel, notamment la gestion des voix et vidéos pendant les réunions virtuelles.

• Cas d'usage de l'IA : Exemple d'utilisation dans les centres de relation client, avec détection des émotions pour diriger les clients vers les agents appropriés.

• Amélioration de la productivité : L'IA génère des résumés intelligents, trie les messages et facilite la gestion des enregistrements de réunions.

• Optimisation de la qualité audio et vidéo : Cisco utilise l'IA pour garantir une qualité constante des échanges, même avec des dégradations de bande passante.

A retenir :

• Cisco et l'IA : Leader en technologie réseau, Cisco se positionne aussi comme acteur majeur dans les solutions IA.

• Collaboration intelligente : L'IA générative est intégrée dans les produits Cisco pour améliorer la collaboration et l'expérience client.

• Cas d'usage IA : L'analyse des émotions dans les centres de relation client permet une meilleure prise en charge des clients.

• Productivité augmentée : L'IA aide à gérer les flux d'information, résumer les conversations, et transcrire les réunions.

• Amélioration de la qualité des échanges : Cisco garantit une qualité optimale des interactions audio et vidéo grâce à l'IA, même en cas de mauvaise connexion.

*Résumé généré par Glasp et ChatGPT