Valérie Charrière-Grillon, professeure titulaire de la Chaire Cnam en vente et en e-commerce, discute de l'impact de l'IA générative dans le domaine de la vente et du e-commerce au cours de l'interview. 

Elle souligne que l'IA générative apporte des gains significatifs de productivité, estimés entre 1,2 % et 2 % du chiffre d'affaires supplémentaire annuel, soit entre 400 et 600 milliards de dollars dans le monde, selon une étude de McKinsey.

L'IA générative est déjà utilisée pour générer du texte, des images, analyser de vastes bases de données, et même créer du contenu pour les réseaux sociaux dans le domaine de la vente et du e-commerce. Elle permet la génération de pages de produits, de vidéos, et intervient à de nombreux niveaux de la fonction commerciale.

Un exemple concret est l'entreprise américaine Stitch Fix, qui intègre l'IA générative dans son modèle d'affaires. Elle propose à ses clients un styliste personnel, combinant l'intelligence artificielle à des stylistes humains pour proposer des vêtements et des accessoires personnalisés. Cette approche s'appuie sur l'analyse des données des clients, y compris les retours sur les produits, pour affiner les recommandations. L'IA générative joue un rôle clé dans la proposition de produits adaptés aux préférences individuelles des clients.

Valérie Charrière-Grillon explique que l'IA générative n'est pas réservée aux grandes entreprises. Les petits commerçants de centre-ville peuvent également en bénéficier pour créer des sites web, des fiches produits, et des contenus pour les réseaux sociaux. Elle donne l'exemple de la ville d'Arras qui, grâce à l'utilisation de données analysées par des algorithmes d'IA, a réussi à réduire son taux de vacances commerciales de 17% à 8%. Cette approche a permis de revitaliser le centre-ville et d'attirer de nouvelles enseignes. 

Elle cite également l'exemple de MyTraffic, qui utilise l'IA pour analyser les données de fréquentation et de passage et aider les enseignes à mieux comprendre leur public.

En ce qui concerne l'avenir du métier de vendeur, Valérie Charrière-Grillon estime que l'IA générative ne remplacera pas les vendeurs, mais les transformera. Les vendeurs devront se former à utiliser ces outils pour améliorer leurs conseils, personnaliser l'expérience client et profiter de l'IA pour faciliter les ventes. 

L'exemple de Cdiscount, qui a utilisé l'IA générative pour améliorer son chatbot, montre comment les vendeurs peuvent travailler en tandem avec l'IA pour répondre aux besoins des clients de manière plus efficace.

Enfin, Valérie Charrière-Grillon mentionne comment l'IA générative peut être utilisée pour créer des fiches produits plus riches en prenant en compte les retours clients et même les ressentis des clients. 

Elle souligne que l'humain restera essentiel dans la vente pour des raisons telles que l'empathie, l'honnêteté, la créativité et même l'humour, des aspects que l'IA générative ne peut pas encore égaler.

*Résumé généré par Glasp et ChatGPT