Cisco
Xavier HEMERY / Christine BERTOLUS
Solutions Engineer Manager, South West & South Collaboration CTO
Head of Collaboration Sales
Interview réalisée dans le cadre du MOOC : L'intelligence artificielle générative et moi
Cette interview aborde comment Cisco utilise les technologies et la data pour améliorer le bien-être des collaborateurs. Christine et Xavier expliquent comment les solutions de Cisco permettent de mieux gérer l'équilibre entre vie professionnelle et personnelle, tout en abordant des sujets tels que la prévention du burnout.
Points clés :
Cisco et l’équilibre vie professionnelle/vie privée : Cisco utilise ses solutions de collaboration pour offrir aux employés des métriques qui leur permettent de gérer leurs interactions, en se focalisant sur la qualité des réunions, la ponctualité et la concentration, sans aucun contrôle direct des managers.
Coaching bienveillant via la data : Les métriques recueillies servent à fournir des recommandations bienveillantes aux collaborateurs pour améliorer leur bien-être, éviter le stress et ajuster leur comportement numérique.
Prévention du burnout dans les centres de contact : Cisco travaille sur l'utilisation de la data et de l'IA pour détecter les signes de stress chez les agents, comme l'énervement dans la voix, et prendre des mesures proactives en mettant les collaborateurs en pause lorsque nécessaire.
Mesure de la concentration : Les outils permettent de suivre les périodes de concentration sans interruptions, aidant ainsi les collaborateurs à optimiser leur productivité et à maintenir un bon équilibre entre travail et repos.
L'importance de la réflexivité numérique : Cisco encourage les employés à utiliser les données sur leurs habitudes de connexion pour mieux comprendre leur propre usage des outils numériques et éviter les risques de surconnexion et de burnout.
A retenir :
Cisco aide les employés à gérer leurs interactions numériques pour un meilleur équilibre entre vie professionnelle et personnelle.
Les solutions de Cisco offrent un accompagnement bienveillant pour éviter le stress et améliorer le bien-être.
La data et l'IA sont utilisées pour prévenir le burnout, notamment dans les centres de contact.
Les outils Cisco permettent de mesurer la concentration et d'éviter les interruptions non souhaitées.
Cisco favorise une meilleure réflexivité sur l'utilisation des technologies pour prévenir les risques liés à la surconnexion.
*Résumé généré par Glasp et ChatGPT
